Eliminar mi Cuenta
En Soluciones Financieras Globales respetamos tu derecho a eliminar tu cuenta y tus datos. Aquí te explicamos cómo pedirlo, qué se elimina y qué no.
Proceso inmediato e irreversible: no hay período de gracia ni forma de recuperar la cuenta.
Cómo eliminar tu cuenta
- 01
Solicitud de eliminación
Escríbenos desde tu correo registrado a [email protected] con el asunto "Eliminar cuenta".
- 02
Verificación de identidad
Te enviaremos un código de verificación para confirmar que la solicitud proviene de ti y proteger tu cuenta.
- 03
Eliminación
Una vez verificada tu identidad ejecutamos el borrado. Ocurre en el momento en que se procesa la solicitud: no guardamos tu cuenta en espera, no hay período de gracia y después no queda ninguna copia que podamos restaurar.
Qué se elimina
Se borra de forma definitiva todo lo que sigue, junto con los archivos que hayas subido en cada caso:
- Tu información personal: nombre, correo, teléfono, CPF, tu foto de perfil y tus datos de acceso.
- Tus conversaciones con las tiendas: el hilo completo, con las imágenes, los documentos y las notas de voz que se enviaron, incluidos los mensajes que ya habías borrado de la vista.
- Las respuestas que diste en los formularios de compra, con los archivos que subiste en ellos.
- Tus solicitudes de remesa y de recarga, con los servicios contratados y los cupones que aplicaste.
- Tus pedidos, con los productos de cada uno y el registro de la liquidación del pago a la tienda.
- Tus reseñas y las imágenes que publicaste en ellas.
- Tus contactos guardados y tus direcciones de entrega.
- Los artículos de tu carrito, tus puntos, tus cupones y los canjes de cupones de campaña.
- Tus notificaciones, los productos que consultaste y las tiendas que seguías.
- Tus cotizaciones de viaje y los documentos asociados a ellas.
- El registro de los correos que te enviamos.
Los archivos se eliminan también del almacenamiento donde se guardan, no solo la referencia que apunta a ellos.
Qué no se elimina, y por qué
Para no prometerte de más, esto es lo que el borrado de tu cuenta no alcanza:
Las conversaciones de otras personas
Si otra persona habló con una tienda sobre un pedido tuyo, esa conversación es suya y se conserva: deja de estar vinculada a tu pedido y no contiene datos tuyos.
Las cuentas de quienes invitaste
Quien se registró con tu invitación conserva su cuenta. Solo desaparece el vínculo que la relacionaba con la tuya.
Las operaciones que hiciste sin cuenta
Si contrataste una remesa o una recarga desde nuestro sitio web sin iniciar sesión, esa operación no pertenece a ninguna cuenta, ni siquiera cuando usaste el mismo correo, así que eliminar la tuya no la borra. Para pedir que se eliminen, escríbenos a [email protected] indicando el enlace de seguimiento o los datos de la operación: no hay una cuenta desde la que puedas solicitarlo.
Tu correo en nuestras listas de campañas
Si tu dirección está en una lista de envío de cupones o promociones, eliminar la cuenta no la retira de esa lista: puedes seguir recibiendo esos correos después de haberla eliminado. Es una limitación conocida y pendiente de corregir. Mientras tanto, pídelo en tu solicitud y retiramos tu dirección de esas listas a mano.
Los contadores de los productos
La valoración media, el número de ventas y el número de visitas de cada producto no se recalculan cuando desaparecen tus reseñas, tus pedidos y tus consultas. Son cifras del producto y no permiten identificarte.
Los registros técnicos
Los identificadores internos del cobro, que son códigos sin tu nombre ni ningún dato tuyo, y los registros de acceso que genera de forma automática la empresa que hospeda nuestros servidores.
Qué implica para las tiendas con las que compraste
Que el borrado sea real tiene una consecuencia asumida: la tienda con la que hablaste pierde también su parte de esa conversación.
- Pierde el hilo completo de la conversación, incluidos sus propios mensajes y los archivos que ella misma te envió.
- Pierde la evidencia de lo que se conversó si más adelante hay una reclamación sobre ese pedido.
- Pierde el registro de la liquidación de esa venta.
Importante
- La eliminación es inmediata, permanente e irreversible: después no podemos recuperar la cuenta ni sus datos.
- Perderás el acceso a todo tu historial y al seguimiento de las operaciones y los pedidos que estén en curso.
- Tener operaciones o pedidos abiertos no impide la eliminación: se borran junto con la cuenta. Si tienes alguno en marcha, resuélvelo o avísanos antes de solicitarla.
Si tienes dudas sobre el proceso, escríbenos a [email protected].