Condiciones de Servicio

Quién presta el servicio

La aplicación Somos Global y este sitio son operados por SFG GLOBAL LTDA ("Somos Global"), inscrita bajo CNPJ 58.622.254/0001-21, con sede en Rua Fernandes Pinheiro, Casa 2, CEP 09.392-050, Mauá-SP.

Estas condiciones se aplican a quien usa la aplicación y este sitio. Las tiendas que venden en el marketplace aceptan además las condiciones publicadas en el panel de tiendas.

Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar nuestra aplicación, aceptas quedar sujeto a estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no podrás usar el servicio.

Cuentas de usuario

Para utilizar nuestros servicios te comprometes a:

• Tener al menos 18 años de edad.
• Proporcionar información precisa y completa.
• Mantener la seguridad de tu cuenta.
• Avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

Algunas solicitudes de remesa y de recarga pueden contratarse sin crear una cuenta. En ese caso, el seguimiento de la operación se hace mediante un enlace con un token generado para ella: cualquier persona que tenga ese enlace puede consultar la operación, por lo que te pedimos no compartirlo.

Qué puedes hacer en la app

Somos Global reúne dos tipos de servicio en la misma cuenta:

• Remesas y recargas: solicitar el envío de dinero y recargas hacia destinatarios en Cuba, registrar y gestionar los datos de esos destinatarios y consultar el historial de tus operaciones.
• Marketplace: comprar productos y servicios ofrecidos por tiendas independientes registradas en la plataforma, seguir tiendas, publicar reseñas y comunicarte con la tienda a través del chat de la aplicación.

Somos Global no fabrica, almacena ni entrega los productos anunciados por las tiendas del marketplace.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier aspecto del servicio en cualquier momento.

Pagos, custodia y comisión

El pago de las operaciones se realiza vía PIX a Somos Global, que emite y procesa el cobro a través de su proveedor de servicios de pago. En ninguna modalidad el pago se hace directamente a la tienda ni a la persona destinataria.

En las compras del marketplace, los valores pagados quedan retenidos por Somos Global en custodia mientras el pedido está en curso: la tienda no recibe el dinero en el momento del pago.

Una vez confirmada la entrega en la plataforma, se genera a favor de la tienda un crédito equivalente al valor total del pedido, incluida la tarifa de envío, menos una comisión del 4% (cuatro por ciento) sobre ese mismo total, que Somos Global retiene como remuneración por el uso de la plataforma.

La liquidación a la tienda se realiza en la moneda que ella configuró en su perfil (BRL, CUP, MLC o USD), aplicando la tasa de cambio registrada en el pedido en el momento de la compra.

El valor que pagas por un pedido se calcula en reales con la tasa de cambio registrada al momento de la compra y no se recalcula después.

En las solicitudes de remesa y de recarga, el pago también se realiza a Somos Global, y la entrega al destinatario se ejecuta a través de los colaboradores que la plataforma asigna a cada operación.

El código PIX de cada operación tiene un plazo de validez. Si la operación no se paga dentro de ese plazo, la solicitud se cancela automáticamente y ningún valor es cobrado.

Confirmación de entrega de los pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido genera un código de confirmación que solo tú puedes ver en tu cuenta. Ese código es la prueba de que recibiste el pedido: entrégalo a la tienda o a quien realiza la entrega únicamente en el momento en que recibas efectivamente lo que compraste.

Al registrarse la confirmación de entrega, el pedido se considera completado y se libera el crédito a favor de la tienda. Por eso te pedimos verificar las condiciones de lo que recibes antes de entregar el código, y no compartirlo por adelantado.

Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido del marketplace desde la aplicación mientras esté pendiente de pago. Una vez efectuado el pago, la cancelación deja de estar disponible en la aplicación: cualquier situación relacionada con un pedido ya pagado se trata caso a caso con nuestro equipo de soporte.

Las solicitudes de remesa y de recarga que no se pagan se cancelan automáticamente al expirar el código PIX.

Limitaciones de responsabilidad

No seremos responsables por:

• Daños indirectos o consecuentes.
• Pérdida de datos o interrupciones del servicio.
• Acciones de terceros no autorizados.

Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor apenas se publican, y seguir usando el servicio después de una modificación implica que aceptas los nuevos términos.

Documentos relacionados

Estas condiciones deben leerse junto con la Política de Privacidad de este sitio, que describe qué datos tratamos y con quién los compartimos.

Las tiendas que venden en el marketplace aceptan además los Términos de Uso y la Política de Privacidad publicados en el panel de tiendas. Los dos juegos de documentos describen el mismo flujo de pagos y el mismo tratamiento de datos, y se actualizan de forma coordinada: cualquier cambio en la manera en que se cobra, se custodia o se liquida el dinero, o en los datos personales que se tratan, se refleja en ambos.

Ver la Política de Privacidad

¿Tienes preguntas?

Si tienes alguna duda sobre nuestras condiciones de servicio, escríbenos y con gusto te ayudamos.