Política de Privacidad

Quién es el controlador de tus datos

El controlador de los datos personales es SFG GLOBAL LTDA ("Somos Global"), inscrita bajo CNPJ 58.622.254/0001-21, con sede en Rua Fernandes Pinheiro, Casa 2, CEP 09.392-050, Mauá-SP, responsable de la aplicación Somos Global y de este sitio.

Esta política se rige por la Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

Qué datos tratamos

Tratamos las siguientes categorías de datos personales, tanto las que nos proporcionas directamente como las que se generan al usar la aplicación y este sitio. Este apartado se aplica también a quien contrata una operación sin crear una cuenta y a las personas cuyos datos nos informa un tercero para ejecutar una operación:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, CPF y las credenciales de acceso a tu cuenta.
• Datos de las operaciones que realizas: solicitudes de remesa y de recarga, pedidos del marketplace, valores, comisión retenida, medio de pago e identificador del cobro, estado de la entrega, códigos de confirmación de entrega, las notas que escribes al momento de la compra y el comprobante que se registra al completar una operación.
• Datos de entrega y de la persona destinataria: dirección, provincia y municipio de entrega, junto con el nombre y el teléfono de quien recibe el pedido, aunque no seas tú. Estas direcciones pueden quedar guardadas en tu cuenta para compras posteriores.
• Datos de los contactos que registras como destinatarios de una operación: nombre, número de teléfono, dirección y los datos de las cuentas informadas para recibir valores (cuentas en CUP, cuentas en MLC, Zelle y cuenta clásica). Estos datos los informas tú, se almacenan en nuestros servidores —no solo en tu teléfono— y se tratan únicamente para ejecutar las operaciones que solicitas.
• Imágenes que subes voluntariamente: tu fotografía de perfil y las imágenes que adjuntas a las reseñas de productos.
• Contenido de las comunicaciones: los mensajes que intercambias con una tienda a través del chat de la aplicación, incluidos los archivos adjuntos —imágenes y documentos— y las notas de voz, que se almacenan junto con su duración y su representación gráfica del audio, además de la fecha de envío, el estado de lectura y el registro de las ediciones y eliminaciones realizadas. El contenido de esas conversaciones es accesible a ti, a la tienda participante y al equipo de soporte de Somos Global.
• Respuestas a los formularios de productos y servicios: todos los datos que informas en los campos definidos por la tienda al momento de la compra, incluidos los archivos que subas en los campos de tipo imagen, audio, documento y archivo, de los cuales se conserva el propio archivo junto con su nombre, su tamaño y su tipo. Estas respuestas quedan asociadas al pedido correspondiente.
• Datos de navegación y de uso: los productos que consultas y la fecha de tu última consulta a cada uno, las tiendas que sigues, y las reseñas y valoraciones que publicas.
• Datos del dispositivo y de actividad: el token de notificaciones push de tu dispositivo, la versión de la aplicación instalada, la fecha de tu última actividad registrada y la fecha del último envío de notificaciones de reactivación. Se utilizan para entregarte avisos sobre pedidos, mensajes y operaciones, y para enviar recordatorios a quien lleva tiempo sin usar la aplicación.
• Datos de las cotizaciones de viaje solicitadas desde este sitio: nombre, teléfono, dirección de correo electrónico, itinerario, fechas y cantidad de pasajeros, junto con los documentos que nuestro equipo asocia a esa cotización.
• Datos de quien contrata sin cuenta registrada: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y CPF de quien contrata la operación, el nombre de la persona destinataria y la cuenta de depósito informada, además del enlace de acceso que permite consultar el estado de esa operación.

Para qué usamos tu información

Utilizamos tus datos para:

• Verificar tu identidad y darte acceso a tu cuenta.
• Emitir, procesar y conciliar los cobros de tus operaciones.
• Ejecutar y dar seguimiento a tus solicitudes y pedidos, incluida la entrega.
• Permitir la comunicación entre tú y la tienda que atiende tu pedido.
• Enviarte avisos sobre pedidos, mensajes y operaciones.
• Atender tus solicitudes de soporte.
• Mejorar el rendimiento y las funciones del producto.

El tratamiento se apoya en las hipótesis legales previstas en el Art. 7 de la LGPD: ejecución de contrato, cumplimiento de obligación legal o regulatoria, ejercicio regular de derechos, protección del crédito y, cuando corresponda, tu consentimiento.

Con quién compartimos tu información

No vendemos ni alquilamos tu información personal, y no la compartimos con terceros con fines publicitarios.

Compartimos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio, con los siguientes prestadores, que actúan como operadores conforme el Art. 5, VII de la LGPD:

• Cloudflare, Inc. — hospedaje de la aplicación y de este sitio, seguridad de la infraestructura y almacenamiento de las imágenes y archivos que se suben (Cloudflare R2).
• AbacatePay — proveedor de servicios de pago, que recibe tu nombre completo, tu número de teléfono, tu dirección de correo electrónico y tu CPF con la finalidad de emitir, procesar y conciliar el cobro vía PIX.
• Google LLC — autenticación de tu cuenta mediante Google OAuth.
• Expo — entrega de las notificaciones push a tu dispositivo, para lo cual recibe el token de notificaciones y el contenido del aviso.
• Resend — envío de los correos electrónicos transaccionales, para lo cual recibe tu dirección de correo, tu nombre y los datos de la operación referida en el mensaje.
• Telegram — canal por el que nuestro equipo de operaciones recibe el aviso interno de un pago recibido, que incluye tu nombre, tu teléfono y el valor de la operación.

Además, cuando compras en una tienda del marketplace, esa tienda accede a los datos necesarios para preparar y entregar tu pedido: el nombre y el teléfono de quien recibe, la dirección de entrega, las notas del pedido, las respuestas del formulario del producto y el contenido del chat de esa conversación.

Estos prestadores y tiendas operan bajo sus propias políticas de privacidad y están sujetos a obligaciones de protección de datos.

Qué se guarda en tu dispositivo

Tu sesión activa y tus preferencias se guardan de forma local en tu dispositivo. En este sitio, si marcas la opción de guardar tus datos al solicitar una operación sin cuenta, conservamos en tu navegador el nombre, el teléfono, el correo electrónico y el CPF que informaste, para no pedírtelos de nuevo; puedes desmarcar esa opción para borrarlos.

Tus operaciones, pedidos, contactos, direcciones y mensajes no se guardan únicamente en tu teléfono: se almacenan en nuestros servidores, porque son necesarios para ejecutar y dar seguimiento a cada operación.

Seguridad

Trabajamos de forma constante para proteger tu información:

• Usamos autenticación segura con Google OAuth y tokens de acceso con expiración temporal.
• Ciframos la información en tránsito mediante conexiones HTTPS/TLS.
• Aplicamos buenas prácticas de seguridad móvil en todo nuestro desarrollo.

Transferencia internacional de datos

Tus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores localizados fuera de Brasil, ya que la plataforma funciona sobre Cloudflare Workers (edge computing global) y los prestadores mencionados arriba operan internacionalmente. Estas transferencias se realizan conforme lo dispuesto en el Art. 33 de la LGPD.

Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el período necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y, cuando corresponda, por el plazo que exija la legislación aplicable. Terminado el tratamiento, los datos se eliminan, salvo en las hipótesis previstas en el Art. 16 de la LGPD.

Qué ocurre cuando eliminas tu cuenta

La eliminación de la cuenta es inmediata e irreversible: no existe período de gracia, ni conservación en espera, ni borrado diferido, y no queda ninguna copia que podamos restaurar después. Tener operaciones o pedidos en curso no impide la eliminación: se borran junto con la cuenta.

Se eliminan de forma definitiva, junto con los archivos que hayas subido en cada caso:

• Tus datos de identificación y contacto, tu fotografía de perfil y tus credenciales de acceso.
• Tus conversaciones con las tiendas: el hilo completo, con los archivos adjuntos y las notas de voz, incluidos los mensajes que ya hubieras eliminado de la vista.
• Tus respuestas a los formularios de compra, con los archivos que hayas subido en ellos.
• Tus solicitudes de remesa y de recarga, con los servicios contratados y los cupones aplicados.
• Tus pedidos, con los productos de cada uno y el registro de la liquidación del pago a la tienda.
• Tus reseñas y las imágenes publicadas en ellas.
• Tus contactos, tus direcciones de entrega y los artículos de tu carrito.
• Tus puntos, tus cupones y los canjes de cupones de campaña.
• Tus notificaciones, los productos que consultaste y las tiendas que seguías.
• Tus cotizaciones de viaje y los documentos asociados a ellas.
• El registro de los envíos de correo dirigidos a tu dirección.

Los archivos correspondientes se eliminan también del almacenamiento, no solo la referencia que apunta a ellos.

Que el borrado sea real tiene una consecuencia asumida para la tienda con la que hayas conversado: pierde el hilo completo, incluidos sus propios mensajes y los archivos que ella misma envió, pierde con ellos la evidencia de lo conversado si más adelante surge una reclamación sobre ese pedido, y pierde el registro de la liquidación de esa venta.

Qué no alcanza la eliminación de la cuenta

• Las conversaciones de otras personas con una tienda que estuvieran vinculadas a un pedido tuyo: pertenecen a esa persona, no contienen datos tuyos y se conservan sin el vínculo al pedido.
• Las cuentas de quienes se registraron con tu invitación, que se conservan; solo desaparece el vínculo que las relacionaba con la tuya.
• Las operaciones contratadas sin cuenta desde este sitio: no están asociadas a ninguna cuenta, tampoco cuando coincide la dirección de correo, de modo que eliminar la tuya no las borra. Para ejercer tus derechos sobre ellas tienes que escribirnos, porque no hay una cuenta desde la cual solicitarlo.
• Tu dirección de correo en las listas de envío de campañas: la eliminación de la cuenta no la retira de esas listas, así que puedes seguir recibiendo correos de campaña después de haberla eliminado. Es una limitación conocida y pendiente de corregir; mientras tanto retiramos tu dirección de esas listas de forma manual si lo pides expresamente al escribirnos.
• Los contadores agregados de cada producto —valoración media, número de ventas y número de visitas—, que no se recalculan y no permiten identificarte.
• Los registros técnicos del cobro, formados por identificadores opacos del pago y sin ningún dato personal, y los registros de acceso que genera de forma automática el proveedor que hospeda la infraestructura.

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Tus derechos como titular

Conforme el Art. 18 de la LGPD, en cualquier momento puedes solicitar:

• La confirmación de la existencia de tratamiento de tus datos.
• El acceso a tus datos personales.
• La corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• La anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios o excesivos.
• La portabilidad de tus datos a otro proveedor de servicio.
• La eliminación de los datos tratados con tu consentimiento.
• La información sobre las entidades públicas y privadas con las que compartimos tus datos.

También puedes revocar el acceso de tu cuenta de Google cuando lo desees. Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected].

Si contrataste una operación sin crear una cuenta, ejerces estos mismos derechos por ese canal, indicando el enlace de seguimiento o los datos de la operación: esas operaciones no están asociadas a ninguna cuenta y no pueden gestionarse desde la aplicación.

La eliminación de tu cuenta se ejecuta de forma inmediata y definitiva. El apartado de conservación describe exactamente qué se borra y qué no.

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Encarregado de protección de datos (DPO)

Para cuestiones relacionadas con la protección de tus datos personales puedes contactar al encarregado de datos en [email protected] o por teléfono al (11) 9344-9578. Dirección: Rua Fernandes Pinheiro, Casa 2, CEP 09.392-050, Mauá-SP.

Documentos relacionados

Esta política debe leerse junto con las Condiciones de Servicio de este sitio, que describen cómo se cobra, se custodia y se liquida el dinero de cada operación.

Las tiendas que venden en el marketplace están cubiertas además por la política de privacidad publicada en el panel de tiendas. Los dos juegos de documentos describen el mismo tratamiento de datos y el mismo flujo de pagos, y se actualizan de forma coordinada: cualquier cambio en los datos que se tratan, en los prestadores que los reciben o en la manera en que se cobra, se custodia o se liquida el dinero se refleja en ambos.

Ver las Condiciones de Servicio

¿Tienes dudas o inquietudes?

Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre tu privacidad. Escríbenos a [email protected] y te responderemos lo antes posible.